ハイヤーで一番困るお客様の行動とは？現役ドライバーの本音は「予定が読めない」こと

「ハイヤーのお客様って、偉い人ばかりで怖そう」

「無茶なことを言われたり、怒られたりしないの？」

ハイヤーへの転職を考えていると、こんな不安を持つ方もいると思います。

企業の役員や経営者を乗せる仕事なので、厳しいお客様に当たったらどうしようと考えるのは自然なことです。

私はこれまで専属を2社、請負を2社経験し、今も請負で働いています。

その立場から正直にお伝えすると、私が一番困るのは厳しい言葉や横柄な態度よりも「予定が読めない」ことです。

具体的には、いつ戻られるのか、このあとどこへ向かうのかといった見通しがドライバーに伝わらないまま時間だけが過ぎていく状態です。

「そんなことで？」と思われるかもしれません。

でもこれは一度きりの出来事ではなく、ハイヤーの仕事では毎日のように起こりえます。

そして気づかないうちに体力よりも気持ちのほうを少しずつ削っていきます。

この記事ではなぜ「予定が読めない」ことが一番困るのか、どんな場面で起きるのか、ドライバーとしてどう向き合えばいいのかをお話しします。

お客様を悪く言うための記事ではありません。

ハイヤーがどんな負担のある仕事なのかを転職前に知る材料にしていただければと思います。

※予定の伝わり方や待機のルールは、会社・担当先・お客様によって異なります。この記事は、私が経験した範囲での考えです。

ハイヤーで一番困るのは「予定が読めない」こと

厳しい言葉より予定が読めないほうが疲れる理由

ハイヤーで困るお客様というと、怒鳴る、見下した態度を取る、無理な要求をする、といった姿を思い浮かべる方が多いかもしれません。

そうした場面が絶対にないとは言えません。

ただ、厳しい言葉はその場の出来事として受け止めることができます。

ご指摘の内容を元に自分の対応を振り返ったり、度を越えていればカスハラとして会社に相談したりと、次に取る行動も決めやすいものです。

一方で予定が読めない状態には「ここで終わり」という区切りがありません。

1時間でも2時間でも「そろそろかもしれない」と構えた状態のまま待ち続けることになります。

一瞬の強い負担より、終わりの見えない小さな緊張が長く続くほうが実際きついです。

お客様に悪気がないから負担の行き場がない

もう一つやっかいなのは、予定が読めない原因の多くがお客様の悪意ではないことです。

役員や経営者の方の予定は、会議が延びたり、急な来客があったり、会食が長引いたりして、ご本人にもコントロールしきれない部分があります。

「何時に終わるか分からない」のはお客様も同じなのです。

そう分かっているからこそドライバーからは「もう少し早く教えてほしい」とは言いにくくなります。

明らかに理不尽な言動や要求であれば会社に事実をそのまま報告できます。

でも悪気のない予定変更は誰かの落ち度として伝えるような話ではありません。

誰も責められない分モヤモヤが自分の中にたまっていく。

これも予定が読めないことを一番困ると感じる理由です。

「予定が読めない」が起きる3つの場面

では、具体的にどんな場面で予定が読めなくなるのか。

現場で起こりやすい3つの場面を紹介します。

※以下の例は、特定のお客様や運行ではなく、一般化した状況例です。

「ちょっと待ってて」の“ちょっと”が分からない

例えば日中の移動の合間に会社や高級ホテル等に立ち寄って、お客様から「ちょっと待ってて」と言われて、そのまま長い待機になることがあります。

お客様にとっての「ちょっと」は5分や10分とは限りません。

30分、1時間、場合によってはそれ以上待つこともあります。

困るのは待つ時間が長いことよりも、どのくらい待つのか見当がつかないことです。

10分なら車のそばを離れずに待つ。

1時間あるなら、そのあいだに車内を整えたりお手洗いを済ませたりできる。

目安さえ分かれば動き方を決められますが、「ちょっと」の一言だけでは判断できません。

仕事に慣れないうちは「そろそろ出てくるかな」と何度も時計を見てしまうものです。

慣れてくると「たぶん、まだまだだな」と構えて待てるようになりますが、「もしかしたら今かも」という気持ちが完全に消えることはありません。

▼ハイヤーの仕事でよくある場面は、下記の記事でも紹介しています。▼

ハイヤードライバーあるある｜現役なら思わず共感する仕事のリアル

予定の変更がドライバーまで届かない

ハイヤーでは予定が変わること自体は珍しくありません。

会議が延びる、会食の場所が変わる、帰りに一か所立ち寄ることになる。

困るのはその変更の連絡がドライバーに届くのが遅れたり、届かなかったりする場面です。

役員送迎ではお客様ご本人だけでなく、秘書や総務の担当者が予定を管理していることがあります。

間に人が入る分「お客様は秘書に伝えたつもり」「秘書はドライバーにも伝わっていると思っている」と、情報が途中で止まってしまうことも起こりえます。

例えば予定どおりの時刻に正面玄関で待っていたのに、お客様は別の出口から出られる予定に変わっていた、という場面です。

ドライバーに落ち度がなくても結果としてお客様をお待たせすることになります。

そしてその場で気まずさを引き受けるのはドライバーです。

行き先や車をつける場所があいまいなまま

「〇〇ビルまで」「いつものところで」と言われても、建物によっては正面玄関、地下の車寄せなど、車をつけられる場所が複数あります。

行き先は分かっていても、どこに車をつければいいのかがはっきりしないと、到着の直前まで落ち着きません。

つける場所がずれればお客様に歩いていただくことになりますし、お迎えなら入れ違いになる可能性もあります。

こういうときは「正面玄関への到着でよろしいでしょうか」のように、お客様ご本人に短く確認するのが基本です。

ただ毎回細かく確認するのも気が引けるもの。

お客様が仕事や電話をされているときは、なおさら声をかけるタイミングに迷います。

聞けば済む話なのに、聞くこと自体に気を使う。

ここにも目に見えにくい疲れがあります。

なぜ「予定が読めない」とこんなに疲れるのか

待っているあいだも「すぐ出られる状態」を続けている

待機は外から見ると座って休んでいるように見えるかもしれません。

でも出発の時刻が分からないときは、いつ呼ばれてもすぐ車を出せる状態を保っています。

建物の入口が見える場所なら、人が出てくるたびに「お客様かな」と目が向きます。

お手洗いに行くタイミングにも迷います。

車を離れた瞬間にお客様が出てきたら、と考えると、なかなか動けません。

体は座っていても頭はずっと「待機中」のまま。

何かを始めても途中で呼ばれるかもしれないので、気持ちを切り替えて休むことができないのです。

同じ2時間でも「2時間後に出発」と分かっている待機と、いつ呼ばれるか分からない待機とでは、終わったあとの疲れ方がまったく違います。

▼待機時間のメリットと辛さは、下記の記事で詳しく解説しています。▼

ハイヤーの待機時間は本当に楽？現役ドライバーが語るメリットと5つの辛さ

終わりが見えないと自分の一日が組み立てられない

予定が読めない影響は勤務中だけにとどまりません。

「今日は早く帰れそう」と思った日に限って会食が長引いたり予定が追加されたりします。

反対に遅くなると覚悟していた日に予定がなくなり、急に早く終わることもあります。

どちらにしても仕事が終わる時間を前もって決めにくいのは同じです。

家族との夕食、帰宅後の用事、翌日に向けた睡眠時間。

終わりが見えないと、こうした自分の予定も「たぶん」の上に組み立てることになります。

ハイヤーで疲れるのは、働く時間の長さそのものより、自分の時間を自分で決められないことなのだと思います。

最後にしわ寄せが来るのは「運転」

見落とせないのが安全運転への影響です。

長い待機のあとでも最後の送迎は気持ちを切り替えて丁寧に運転しなければなりません。

会食が延びれば、その後の運転が深夜になることもあります。

急に「すぐ出発」となったときに準備が整っていなければ焦りも生まれます。

焦りや疲れはブレーキの踏み方や周囲の確認といった運転の細かな部分に出やすいものです。

予定が読めない負担は最後には運転の質に返ってきます。

だからこそ「仕事だから我慢すればいい」で済ませてはいけない問題だと考えています。

予定に振り回されないためにドライバーができること

お客様の予定をドライバーが変えることはできません。

それでも確認の仕方や待ち方を変えることで、負担を軽くすることはできます。

ここでは私が大切だと思う4つのことを紹介します。

「何時に終わるか」より「どこまで決まっているか」を確認する

予定が読めないとき「何時に終わりますか」と聞いても相手も答えられないことがあります。

そこで役立つのが「この先の予定は、どこまで決まっていますか」という聞き方です。

例えば「会食の終わりは未定だが、そのあとはご自宅」と分かれば、帰りのルートは先に調べておけます。

「次の予定はまだ決まっていない」と分かれば、急な行き先に備えてあらかじめ行きそうなところを想定しておくこともできます。

決まっていない部分があると分かることも立派な判断材料です。

なお、誰にどのタイミングで確認するかは会社や担当先のルールに合わせてください。

お客様ご本人に直接聞かない運用の現場もあります。

迷ったら決められた窓口に確認し推測では動かない

情報が足りないと、「たぶんこうだろう」と気を利かせたくなります。

でも推測で動いた結果お迎えの場所や時刻がずれれば、かえってお客様にご迷惑をかけてしまいます。

迷ったときは秘書や配車担当など、決められた連絡先に確認します。

複数の人から違う指示が来たときも同じです。

どちらかを自分で選ぶのではなく窓口に確認して指示を一本にしてもらいます。

確認することは気が利かないことではなく、行き違いを防ぐための仕事の一部です。

待機は「いつでも手を止められる過ごし方」にしておく

出発の時刻が分からない待機では途中でやめにくい作業は向きません。

動画を見る、本を読むといった、すぐに手を止められる過ごし方のほうが呼ばれたときに切り替えやすくなります。

お手洗いや飲み物の準備は予定が動いていない「今のうち」に済ませておきます。

待機時間をすべて自分の自由時間だと考えると、呼ばれるたびに「邪魔された」と感じてしまいます。

最初から「次の運行に備える時間」と考えておくほうが急な呼び出しにも気持ちが波立ちにくくなります。

無理が続くなら一人で抱え込まず会社に相談する

予定変更そのものはハイヤーの仕事の一部です。

それでも勤務時間が毎日のように大きく延びる、といった状態が続くなら話は別です。

ドライバーが一人で我慢して解決できる問題ではありません。

いつ、どんな変更があり、勤務や運転にどう影響したのかを整理して会社に相談しましょう。

場合によっては担当を降ろしてもらうなどで改善される可能性があります。

また、予定が押したときに「急いでほしい」と言われることもあるかもしれません。

それでも、スピード違反や無理な運転で時間を取り戻すことはできませんし危険です。

安全や法令に関わる要望は会社のルールに沿って対応します。

▼遅れそうなときの連絡や、急ぐ要望への対応は下記の記事で解説しています。▼

ハイヤードライバーが到着時間に遅れそうなときの対応｜連絡のタイミングと伝え方

転職前に知っておきたいこと

予定が変わること自体はハイヤーの仕事そのもの

ここまで読んで「そんなに大変な仕事なのか」と感じた方もいるかもしれません。

ただ、お客様の予定に合わせて動くことはハイヤーという仕事の前提です。

すべてが決まった時間どおりに進むなら、専用の車とドライバーを用意しておく必要は小さくなります。

予定が動くからこそ、ハイヤーが必要とされている。

そう考えると予定が変わるたびに腹を立てても仕方がないと思えてきます。

本当に負担になっているのは、予定が変わることよりも変わったことが見えないほうです。

自分が何に疲れているのかが分かると確認の仕方や相談の内容も具体的にできます。

しんどくなりやすい人・気になりにくい人

予定が読めない状態をどう感じるかは人によってかなり違います。

表の右側に当てはまらないからといってハイヤーに向いていないとは限りません。

確認の仕方や待ち方は働きながら身につけていける部分でもあります。

私の場合は以前の飲食業で人間関係に疲れ切っていたこともあり、待機中に一人で過ごせる時間を今でもありがたく感じています。

予定が読めない疲れをどこまで受け流せるかは、それまでの仕事で何に疲れてきたかによっても変わるのだと思います。

転職を考えている方は仕事内容を調べるときに「待機が何時間あるか」だけでなく「予定の変更がどう伝わってくるのか」にも目を向けてみてください。

▼お客様や秘書との距離感については、下記の記事も参考にしてみてください。▼

ハイヤードライバーのリアルな人間関係｜同僚・会社・お客様との距離感を解説

まとめ｜一番困るのは、怖いお客様より「見えない予定」

ハイヤーで一番困るお客様の行動を私の経験からお話ししました。

結論は、厳しい言葉や態度よりも予定の見通しが運転手に伝わらないまま時間が進んでいくことです。

• 困るのは、待つ時間の長さより「どのくらい待つか分からない」こと
• 原因の多くはお客様の悪意ではなく、予定が動く仕事であることや伝わる途中で情報が止まること
• 疲れの正体は待機中も気が抜けないこと、自分の時間を決められないこと、その負担が最後に運転へ返ってくること
• ドライバーにできるのは「どこまで決まっているか」を確認し、推測で動かず、手を止めやすい待ち方をして無理が続けば会社に相談すること

予定が変わること自体はこの仕事からなくなりません。

それでも何に疲れているのかが分かれば打てる手は見えてきます。

人に囲まれて気を使い続ける疲れと、予定が見えないまま待つ疲れ。

自分にとってどちらが重いのかを考えてみるとハイヤーが自分に合う仕事かどうか判断しやすくなるはずです。

りょう

現役ハイヤードライバー

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都内大手ハイヤー会社で働く現役のハイヤードライバー。
前職までは飲食業に従事し、うつ病直前まで疲弊するもハイヤードライバーに転職して人生が劇的に好転。
普段脚光を浴びることの少ないハイヤードライバーという仕事について、いい事も悪い事も赤裸々にお伝えしていきます。