コミュ障でもハイヤードライバーはできる？雑談力より大切な接客の基本

「人と話すのが苦手だけどハイヤードライバーはできる？」

「経営者や役員を乗せるなら会話が上手でないと難しそう……」

ハイヤーへの転職が気になっていても、接客に自信がないことを理由に踏み出せない方もいるのではないでしょうか。

結論からいうと、雑談や人付き合いが苦手でも、ハイヤードライバーとして働くことはできます。

必要なのは、会話を盛り上げる力よりも、丁寧な挨拶や正確な確認、相手に合わせた距離感です。

私自身、コミュニケーションが得意なタイプではありません。

以前働いていた飲食店でも、人間関係に苦労しました。

それでも2020年にハイヤー会社へ入社し、これまで専属2社・請負2社の現場を経験しています。

ハイヤーは接客業ですが、運転手が多くを語ることを求められる仕事ではありません。

むしろ喋りすぎが接客の妨げになる場面もあります。

この記事では自分を「コミュ障」だと感じている方に向けて、会話が苦手でも働ける理由と、仕事で欠かせないコミュニケーションをお伝えします。

※この記事では「コミュ障」を、雑談や対人関係に苦手意識があるという日常的な意味で使っています。医学的な診断を指すものではありません。

コミュ障でもハイヤードライバーはできる？大切なのは苦手の中身

雑談が苦手なことと、仕事のやり取りができないことは違う

「コミュニケーションが苦手」といっても困っていることは人によって違います。

初対面の人と世間話が続かない、大人数の輪に入れない、気の利いた返しが思い浮かばない。

こうした苦手意識だけでハイヤーに向いていないと決める必要はありません。

ハイヤーの仕事では目的地や出発時刻を確認したり、変更された予定を共有したりするやり取りが必要です。

話す目的がはっきりしているため、話題を自分で探す雑談とは違います。

「何を話せばいいかわからない」と「必要なことを確認できない」は分けて考えてみてください。

人と関わらずに働ける仕事ではない

一方で運転だけしていれば仕事が成立するわけではありません。

お客様への挨拶や受け答えに加え、秘書や配車担当との連絡、同僚への引き継ぎなどもあります。

わからないことを聞けずに進めたりミスを報告できなかったりすると、運行に支障が出る可能性があります。

会話が得意である必要はありませんが、仕事に必要なやり取りを、短くても丁寧に行おうとする姿勢は欠かせません。

私も飲食店時代はコミュニケーションに苦労した

接客経験があっても、人付き合いに自信があるわけではない

私はハイヤードライバーになる前、飲食店で働いていました。

接客の仕事をしていたと聞くと「もともと人と話すのが得意なのでは」と思われるかもしれません。

しかし私自身はコミュニケーションに苦手意識があり、飲食店時代も苦労していました。

単純に就活時にリーマンショックがあり、ホワイトカラーの仕事に就けなかっただけです。

飲食の現場ではお客様への対応だけでなく、忙しい時間帯にスタッフ同士で声を掛け合う場面もあります。

複数の相手とその場の状況に合わせてやり取りする仕事です。

もちろんお店によって働き方は違います。

ただ同じ接客業でも求められる関わり方が自分に合うかどうかは、働きやすさに関わると感じます。

ハイヤーでは、静かに対応することも接客になる

ハイヤーの仕事を通じてお伝えしたいのは、接客業だからといって常に明るく喋り続ける必要はないということです。

車内で静かに過ごしたいお客様に対しては、その時間を邪魔せず安全かつ快適に目的地までお送りすることが大切になります。

挨拶をする。必要な確認をする。話しかけられたら丁寧に答える。

そのうえで静かな車内を保つ。

こうした対応もハイヤーの接客です。

私がハイヤーの仕事を続けているからといって、会話が苦手な方の誰にでも合うとは言い切れません。

それでも今までの苦労した経験だけで、ほかの接客業まで諦める必要はないと思っています。

ハイヤードライバーは接客業だが、多くを語らない仕事

お客様にとって、車内は仕事や休息の場所でもある

ハイヤーに乗っている間、お客様がいつも運転手との会話を求めているとは限りません。

資料に目を通す、電話をする、次の予定について考える、移動中に仮眠を取る。

車内の時間の使い方はさまざまです。

そんなときに運転手から次々と話しかけられたら集中したり休んだりしにくくなってしまいます。

静かな車内は接客が足りない状態とは限りません。

お客様が望む時間を過ごせていれば、それ自体がサービスになります。

会話の量より、安心して任せられることが大切

時間に余裕を持って準備する、車内を清潔に保つ、急な操作を避ける、必要なことを正しく確認する。

こうした積み重ねが安心して乗っていただく土台になります。

会話が上手でも準備不足や確認漏れが続けば安心して任せてもらうことは難しいでしょう。

反対に口数が多くなくても、丁寧な対応を続けることで信頼を築ける場面があります。

話術以外にも自分の強みを活かせる部分がある仕事です。

ハイヤーでは、むしろ喋りすぎがNGになることもある

沈黙を埋めるために話しかけなくてよい

会話が苦手な方ほど「何か話さないと気まずい」と考えてしまうことがあるかもしれません。

しかしお客様が静かに過ごしているなら無理に話題を出す必要はありません。

資料を読んでいたり仮眠を取っていたりするところへ世間話を続けるのは控えなければいけません。

沈黙を失敗だと考えず、必要なときにきちんと応じられる状態を保つ。

それも大切な気配りです。

詮索や自分語りは、距離感を崩す原因になる

会話のきっかけをつくろうとして踏み込みすぎてしまうことにも注意が必要です。

• 訪問先で誰と何を話したのか尋ねる
• お客様の家族や私生活を詳しく聞く
• 自分の不満や苦労話を長く続ける
• ほかのお客様の話を雑談の材料にする

仕事で知った情報を話題にしたり興味本位で事情を聞いたりすることは、守秘義務の観点でも信頼を損なう原因になります。

運行上必要な確認と、個人的な詮索は別です。

親しく接していただいても仕事としての距離感を忘れないようにしましょう。

話しかけられたときは、相手に合わせて応じる

もちろん会話を楽しみたいお客様もいます。

「喋らないほうがよい」と考えて返事までそっけなくしてしまうのは適切ではありません。

話しかけられたら、まずは内容を聞いて丁寧に答える。

相手が会話を続けたい様子なら安全運転を優先しながら応じる。

そのくらいの姿勢で考えてみてください。

知らない話題に無理に詳しいふりをしたり、面白い返しを用意したりする必要はありません。

目指すのは無言でいることではなく、相手に合った会話の量にすることです。

▼VIP対応について下記の記事でより詳しく解説しています▼

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会話が苦手でも押さえたい、仕事に必要なコミュニケーション

挨拶と返事は、短くても伝わるようにする

気の利いた一言より、まずは基本の挨拶と返事を大切にしましょう。

「おはようございます」「承知しました」「ありがとうございます」など、使う言葉は特別なものではありません。

相手に聞こえる声で落ち着いて伝えることが大切です。

以下は基本的な受け答えの例です。

実際には会社の接遇ルールやお客様との関係に合わせて使います。

わからないまま進めず、必要なことは確認する

「聞き返したら嫌がられるかもしれない」と思っても曖昧な指示を推測だけで処理するのは避けたいところです。

例えば、同じ名前の建物がある、入口が複数ある、出発時刻が変更された。

こうした場面では短い確認が行き違いを防ぎます。

一方ですでに確認済みのことを何度も聞けば、お客様の負担にもなります。

まず運行指示を整理し不明な点を確認する習慣をつけましょう。

報告は、結論から簡潔に伝える

遅延の見込みや予定変更などがあれば、会社のルールに従って必要な相手へ報告します。

話をまとめるのが苦手なら「何が起きているか」「どのような影響があるか」「何を確認したいか」の順に整理すると伝えやすくなります。

長く上手に説明する必要はありません。

わかっている事実とまだ確認できていないことを分けて伝えることが大切です。

会話が苦手な人が、無理なく働くために意識したいこと

よく使う言葉と事前準備で負担を減らす

毎回その場で言葉を考えようとすると緊張してしまうことがあります。

挨拶や確認の言い方をいくつか持っておくだけでも対応の見通しが立ちやすくなります。

また出発前に目的地や車寄せ、予定を確認しておけば、その場で慌てて質問しなければならない状況を減らせます。

コミュニケーションへの苦手意識を気合いだけで克服しようとする必要はありません。

準備で補える部分から整えていきましょう。

同僚全員と親しくなることを目標にしない

ハイヤーには一人で運転や待機をする時間があります。

ただし営業所や待機場所によっては同僚と過ごす時間もあります。

雑談の輪に無理に入り続ける必要はありませんが、挨拶や引き継ぎまで避けてしまうと仕事が進めにくくなります。

必要な連絡をする、教えてもらったらお礼を伝える、困ったときは相談する。

まずは最低限の仕事上のやり取りを大切にすればよいと思います。

会社や担当先によって、合う・合わないは変わる

同じハイヤーでもお客様の好みや営業所の雰囲気によって求められる対応は変わります。

役員送迎と観光案内を伴う仕事では会話の内容や量は違うでしょう。

特定のお客様を継続して担当すると、慣れて働きやすくなることもあれば相性の悪さが負担になることもあります。

転職を考えるなら主な仕事内容や研修内容、困ったときの相談体制も確認しておきましょう。

「ハイヤーなら人間関係が必ず楽になる」と期待しすぎず、自分に合う現場を考えることが大切です。

▼ハイヤードライバーのリアルな人間関係については下記の記事で詳しく解説しています▼

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ハイヤードライバーのリアルな人間関係｜同僚・会社・お客様との距離感を解説

まとめ｜話すのが苦手でも、丁寧な接客はできる

ハイヤードライバーは接客業ですが多くを語ることが良い接客になるとは限りません。

お客様が静かに過ごしたい場面では喋りすぎないことも大切です。

雑談が苦手でも挨拶や確認を丁寧に行い、必要な報告ができれば働ける可能性はあります。

会話を盛り上げる力だけで適性を判断する必要はありません。

私自身も飲食店時代にはコミュニケーションや人間関係に苦労しました。

だからこそ「人と話すのが苦手だから接客業は全部無理」と考えている方には接客にもさまざまな形があることを知っていただきたいです。

無理におしゃべりな人になる必要はありません。

自分の落ち着きや丁寧さを活かせる働き方があるか、という視点でハイヤーの仕事を見てみてください。

りょう

現役ハイヤードライバー

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30代、40代、50代からでも最高の転職を！
都内大手ハイヤー会社で働く現役のハイヤードライバー。
前職までは飲食業に従事し、うつ病直前まで疲弊するもハイヤードライバーに転職して人生が劇的に好転。
普段脚光を浴びることの少ないハイヤードライバーという仕事について、いい事も悪い事も赤裸々にお伝えしていきます。